Функциональные возможности решения Teleopti CCC

Teleopti CCC — лучшее решение для управления персоналом, которое содержит все функции и функциональные возможности, необходимые для планирования и оптимизации производительности контактного центра.

Это комплексное и обладающее широкими функциональными возможностями предложение содержит инструменты, необходимые для управления персоналом, точного прогнозирования спроса и автоматического создания графиков и отчетов для улучшения работы вашего предприятия! Teleopti CCC предлагает широкий выбор готовых функциональных возможностей, предоставляя отличную возможность незамедлительно приступить к улучшению производительности контактного центра, сокращению расходов и увеличению рентабельности.

На диаграмме выше представлены основные компоненты Teleopti CCC. Слева располагаются платформы: конфигурация рабочих правил, конфигурация политик и управление информацией об агентах. По центру располагается основной компонент решения: ключевая функциональность для оперативного прогнозирования и составления графиков. Справа находятся различные средства вывода информации и коммуникации с важными заинтересованными сторонами: агентами, руководителями команд и менеджментом.

Teleopti CCC поставляется с широким набором функций для автоматизации, оптимизации и коммуникации в любом колл-центре. Ниже приведено несколько примеров доступных функций.

Посетите страницу «Центра знаний» Teleopti, чтобы узнать больше о том, как можно оптимизировать работу вашего уникального колл-центра.

Настраиваемая конфигурация: 

Поддержка вашего сложного и динамического бизнеса

Управляйте типами занятости отдельных сотрудников, навыками, контрактами, рабочими правилами и политиками и отслеживайте их изменения с течением времени. Teleopti поддерживает любую конфигурацию, позволяя вам выбрать наиболее подходящий для среды вашего колл-центра подход. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко модифицировать конфигурацию в соответствии с вашими бизнес-требованиями.

Имеются следующие функции:

• Хронологическая информация о сотрудниках
• Легкое создание тысяч рабочих смен, включая любые действия и анализ соответствия установленным политикам до создания графика
• Анализ сценариев «что если» как для прогнозирования, так и для составления графиков
• Автоматический сбор данных посредством мощных средств интеграции
• Широкие возможности интеграции со сторонними продуктами благодаря SDK
• Управление агентами в нескольких часовых поясах и на нескольких объектах
• Доступно на любом языке и с любым форматом даты и времени

Точное прогнозирование:

Знайте, чего ожидать, и избегайте неприятных сюрпризов

Использующие множество навыков, объектов и медиа инструменты для долгосрочного и краткосрочного планирования, включая функциональность для анализа тенденций и сезонных изменений. Благодаря наличию легких в использовании мастеров прогнозирование стало простым и дружественным к пользователю.

Загрузите бесплатную копию и приступите к опробованию Teleopti CCC Forecasts здесь.

Имеются следующие функции:

• Пошаговый мастер прогнозирования
• Настраиваемые пользователем графики для полного контроля над конечным результатом
• Долгосрочное прогнозирование с расчетом сезонных изменений и тенденций
• Прогнозирование в течение рабочего дня
• Инструменты для формирования бюджетов

Оптимизированное составление графиков:

Сокращайте расходы, используя весь потенциал имеющихся ресурсов

Мощные инструменты для оптимизации графиков, которые сводят воедино потребности бизнеса, предпочтения агентов и правила составления графиков для получения максимально качественных графиков работы вашей организации.

Имеются следующие функции:

• Легкость использования: от полной автоматизации до простого редактирования методом копирования и вставки
• Автоматическая оптимизация графиков для любого периода времени: календарные месяцы, недели, дни
• Составление графиков с учетом множества навыков, медиа и объектов
• Смешивание и сопоставление периодов составления графика, систем и правил для обеспечения полного контроля над конечным результатом
• Оптимизация графиков для всех типов действий, включая операционный отдел
• Составление графиков с функциями блокировки, ротации, учета команд и ручной или индивидуальной оптимизацией
• Расширенные методы с использованием дружественного к пользователю интерфейса
• Настраиваемые пользователем графики для быстрого анализа результатов

Отчетность и бизнес-аналитика:

Проводите анализ производительности для улучшения вашего бизнеса

Расширенный пакет функций для отчетности, включая проверку соблюдения графиков с возможностями детализации углублением, графиками и экспортом в Excel. Расширенные функциональные возможности для отчетности включают быстрый доступ к ключевым индикаторам эффективности (KPI) и картам оценки агентов по таким различным KPI, как прогулы, соблюдение графиков, производительность и прочее.

Имеются следующие функции:

• Легкие в использовании отчеты, сочетающие графики с подробными данными
• Возможность создания собственных отчетов путем простого перетаскивания
• Возможность просмотра различных аспектов данных и детализации углублением
• Отчеты по самооценке агентов, включая проверку соблюдения требований
• Отчеты руководителя команды, включая проверку соблюдения требований
• Управленческие панели
• Доступ к важным KPI со смартфона

Управление в течение рабочего дня:

Предоставление ценных данных в реальном времени руководителям групп

Актуальные отчеты в течение рабочего дня, возможность редактирования графиков в реальном времени путем перетаскивания с использованием простого пользовательского интерфейса. Функция проверки соблюдения графиков в реальном времени предоставляет диспетчерам важную информацию именно тогда, когда она им критически необходима. Функциональность внимательно отслеживает соблюдение агентами графиков в реальном времени и генерирует тревожные сигналы в случае нарушения. Поскольку данная функциональная возможность встроена непосредственно в модуль рабочего дня, авторизованные пользователи могут без проблем изменить графики перетаскиванием на основании статуса агента в реальном времени – через единый интерфейс.

Имеются следующие функции:

• Настраиваемые графики раннего оповещения для отслеживания KPI
• Проверка соблюдения графиков в реальном времени с полностью настраиваемыми тревожными сигналами
• Идентификация проблемы и ее исправление в одном интерфейсе
• Доступ к важным KPI в течение рабочего дня со смартфона

Коммуникация и расширение возможностей сотрудников:

Планирование с учетом требований балансировки работы и личной жизни

Агентский портал для распространения графиков, которые включает лидирующие в отрасли инструменты для расширения возможностей агентов по установлению предпочтительного рабочего времени и KPI самооценки агентов (многие из этих функций являются отраслевой новинкой и доступны только в продуктах Teleopti).

Имеются следующие функции:

• Просмотр графиков
• Запрос на внесение изменений в графики
• Уведомления в реальном времени об изменениях в действиях для улучшения соблюдения установленных графиков
• Интерфейс инструмента для обмена сообщениями для коммуникации в реальном времени  между руководителями групп и агентами
• Автоматическое утверждение/отклонение запросов на отгулы на основании настраиваемых правил
• Замена смен с функцией автоматического управления системой в реальном времени
• Отчеты самооценки
• Предпочтения отдельных агентов в отношении рабочего времени для справедливого распределения работы и система рейтингов

Выше приведены примеры только некоторых функций; вы можете обратиться в нашу компанию для проведения демонстрации и получения дальнейшей информации о том, как мы можем помочь вам оптимизировать работу вашего уникального колл-центра.

Дополнительная информация:
Специалисты AVRORUS будут рады ответить на Ваши любые вопросы, оставьте заявку