Функциональные возможности решения Teleopti CCC
Teleopti CCC — лучшее решение для управления персоналом, которое содержит все функции и функциональные возможности, необходимые для планирования и оптимизации производительности контактного центра.
Это комплексное и обладающее широкими функциональными возможностями предложение содержит инструменты, необходимые для управления персоналом, точного прогнозирования спроса и автоматического создания графиков и отчетов для улучшения работы вашего предприятия! Teleopti CCC предлагает широкий выбор готовых функциональных возможностей, предоставляя отличную возможность незамедлительно приступить к улучшению производительности контактного центра, сокращению расходов и увеличению рентабельности.
На диаграмме выше представлены основные компоненты Teleopti CCC. Слева располагаются платформы: конфигурация рабочих правил, конфигурация политик и управление информацией об агентах. По центру располагается основной компонент решения: ключевая функциональность для оперативного прогнозирования и составления графиков. Справа находятся различные средства вывода информации и коммуникации с важными заинтересованными сторонами: агентами, руководителями команд и менеджментом.
Teleopti CCC поставляется с широким набором функций для автоматизации, оптимизации и коммуникации в любом колл-центре. Ниже приведено несколько примеров доступных функций.
Посетите страницу «Центра знаний» Teleopti, чтобы узнать больше о том, как можно оптимизировать работу вашего уникального колл-центра.
Настраиваемая конфигурация:
Поддержка вашего сложного и динамического бизнеса
Управляйте типами занятости отдельных сотрудников, навыками, контрактами, рабочими правилами и политиками и отслеживайте их изменения с течением времени. Teleopti поддерживает любую конфигурацию, позволяя вам выбрать наиболее подходящий для среды вашего колл-центра подход. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко модифицировать конфигурацию в соответствии с вашими бизнес-требованиями.
Имеются следующие функции:
Хронологическая информация о сотрудниках- Легкое создание тысяч рабочих смен, включая любые действия и анализ соответствия установленным политикам до создания графика
- Анализ сценариев «что если» как для прогнозирования, так и для составления графиков
- Автоматический сбор данных посредством мощных средств интеграции
- Широкие возможности интеграции со сторонними продуктами благодаря SDK
- Управление агентами в нескольких часовых поясах и на нескольких объектах
- Доступно на любом языке и с любым форматом даты и времени
Точное прогнозирование:
Знайте, чего ожидать, и избегайте неприятных сюрпризов
Использующие множество навыков, объектов и медиа инструменты для долгосрочного и краткосрочного планирования, включая функциональность для анализа тенденций и сезонных изменений. Благодаря наличию легких в использовании мастеров прогнозирование стало простым и дружественным к пользователю.
Загрузите бесплатную копию и приступите к опробованию Teleopti CCC Forecasts здесь.
Имеются следующие функции:
- Пошаговый мастер прогнозирования
- Настраиваемые пользователем графики для полного контроля над конечным результатом
- Долгосрочное прогнозирование с расчетом сезонных изменений и тенденций
- Прогнозирование в течение рабочего дня
- Инструменты для формирования бюджетов
Оптимизированное составление графиков:
Сокращайте расходы, используя весь потенциал имеющихся ресурсов
Мощные инструменты для оптимизации графиков, которые сводят воедино потребности бизнеса, предпочтения агентов и правила составления графиков для получения максимально качественных графиков работы вашей организации.
Имеются следующие функции:
Легкость использования: от полной автоматизации до простого редактирования методом копирования и вставки- Автоматическая оптимизация графиков для любого периода времени: календарные месяцы, недели, дни
- Составление графиков с учетом множества навыков, медиа и объектов
- Смешивание и сопоставление периодов составления графика, систем и правил для обеспечения полного контроля над конечным результатом
- Оптимизация графиков для всех типов действий, включая операционный отдел
- Составление графиков с функциями блокировки, ротации, учета команд и ручной или индивидуальной оптимизацией
- Расширенные методы с использованием дружественного к пользователю интерфейса
- Настраиваемые пользователем графики для быстрого анализа результатов
Отчетность и бизнес-аналитика:
Проводите анализ производительности для улучшения вашего бизнеса
Расширенный пакет функций для отчетности, включая проверку соблюдения графиков с возможностями детализации углублением, графиками и экспортом в Excel. Расширенные функциональные возможности для отчетности включают быстрый доступ к ключевым индикаторам эффективности (KPI) и картам оценки агентов по таким различным KPI, как прогулы, соблюдение графиков, производительность и прочее.
Имеются следующие функции:
Легкие в использовании отчеты, сочетающие графики с подробными данными- Возможность создания собственных отчетов путем простого перетаскивания
- Возможность просмотра различных аспектов данных и детализации углублением
- Отчеты по самооценке агентов, включая проверку соблюдения требований
- Отчеты руководителя команды, включая проверку соблюдения требований
- Управленческие панели
- Доступ к важным KPI со смартфона
Управление в течение рабочего дня:
Предоставление ценных данных в реальном времени руководителям групп
Актуальные отчеты в течение рабочего дня, возможность редактирования графиков в реальном времени путем перетаскивания с использованием простого пользовательского интерфейса. Функция проверки соблюдения графиков в реальном времени предоставляет диспетчерам важную информацию именно тогда, когда она им критически необходима. Функциональность внимательно отслеживает соблюдение агентами графиков в реальном времени и генерирует тревожные сигналы в случае нарушения. Поскольку данная функциональная возможность встроена непосредственно в модуль рабочего дня, авторизованные пользователи могут без проблем изменить графики перетаскиванием на основании статуса агента в реальном времени – через единый интерфейс.
Имеются следующие функции:
- Настраиваемые графики раннего оповещения для отслеживания KPI
- Проверка соблюдения графиков в реальном времени с полностью настраиваемыми тревожными сигналами
- Идентификация проблемы и ее исправление в одном интерфейсе
- Доступ к важным KPI в течение рабочего дня со смартфона
Коммуникация и расширение возможностей сотрудников:
Планирование с учетом требований балансировки работы и личной жизни
Агентский портал для распространения графиков, которые включает лидирующие в отрасли инструменты для расширения возможностей агентов по установлению предпочтительного рабочего времени и KPI самооценки агентов (многие из этих функций являются отраслевой новинкой и доступны только в продуктах Teleopti).
Имеются следующие функции:
Просмотр графиков- Запрос на внесение изменений в графики
- Уведомления в реальном времени об изменениях в действиях для улучшения соблюдения установленных графиков
- Интерфейс инструмента для обмена сообщениями для коммуникации в реальном времени между руководителями групп и агентами
- Автоматическое утверждение/отклонение запросов на отгулы на основании настраиваемых правил
- Замена смен с функцией автоматического управления системой в реальном времени
- Отчеты самооценки
- Предпочтения отдельных агентов в отношении рабочего времени для справедливого распределения работы и система рейтингов
Выше приведены примеры только некоторых функций; вы можете обратиться в нашу компанию для проведения демонстрации и получения дальнейшей информации о том, как мы можем помочь вам оптимизировать работу вашего уникального колл-центра.
Дополнительная информация:
Специалисты компании Avrorus будут рады ответить на Ваши любые вопросы.
Вы можете оставить заявку на сайте или связаться с нами по телефону +7 (495) 645-69-40.