Основные характеристики ZOOM QM Suite

Пакет ZOOM Quality Management Suite позволяет проводить запись взаимодействий с клиентами, запись экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом. Этот пакет превосходно масштабируется: его можно разворачивать как в небольших контакт-центрах, так и в распределенных средах крупных предприятий; кроме того, он полностью поддерживает хостируемые и многоарендные среды. Легкий для установки интегрированный пакет продуктов имеет удобный веб-интерфейс на предпочитаемом вами языке.

Преимущества:

  • Полная поддержка платформ Cisco и Genesys
  • Глубокая интеграция с платформами Cisco и Genesys, обеспечивающая синхронизацию пользователей и подключение данных контакт-центра
  • В рамках программы Cisco Developer Network обеспечивается совместимость с Cisco UC Manager,  Cisco Unified Call Center Express и Enterprise, а также Cisco Unified Communications 500 Series
  • Будучи OEM-партнером Genesys, компания ZOOM поддерживает Genesys SIP Server и Genesys Customer Interaction Management Platform
  • Надежное управление жизненным циклом информации на основе ваших требований к ее записи, архивации, восстановлению, резервному копированию и удалению
  • Поддержка резервируемых и распределенных развертываний, удовлетворяющих требованиям по части масштабируемости и производительности
  • Полная локализация на множестве языков. Каждый пользователь может выбрать предпочитаемый им язык интерфейса; можно легко добавить новые локализации.

Кроме того:

  • Полная поддержка платформы BroadSoft BroadWorks
  • Полное соответствие нормативным требованиям PCI DSS, HIPAA, Sarbanes-Oxley и SEC при записи информации
  • Полная интеграция с решениями ведущих поставщиков по управлению персоналом на платформе WorkFORCE
  • Доступ на основе привилегий, включая возможность шифрования звонков с полным контрольным журналом записей всех действий пользователей для обеспечения высокого уровня безопасности

Архитектура ZOOM QM Suite

Базовая платформа ZOOM по управлению взаимодействиями интегрируется с продуктами ZOOM QM Suite. Эта платформа по управлению взаимодействиями ответственна за сохранение взаимодействий, правил записи и метаданных, а также за системное администрирование и выполнение задач интеграции. Продукты ZOOM QM Suite взаимодействуют и обмениваются информацией друг с другом посредством этой платформы управления. Такое функциональное разделение обеспечивает гибкость в разработке и поддержку новых версий платформ IP-телефонии, а также открывает путь к добавлению функциональности к базовой платформе.

Дополнительная информация:
Специалисты компании Avrorus будут рады ответить на Ваши любые вопросы.
Вы можете оставить заявку на сайте или связаться с нами по телефону +7 (495) 645-69-40.