Интеграция с решениями для управления персоналом (WorkFORCE)

ZOOM WorkFORCE – это платформа интеграции, позволяющая интегрировать решения сторонних разработчиков по управлению персоналом с решением ZOOM по управлению качеством. Инструменты управления персоналом значительно повышают эффективность контакт-центров путем точного прогнозирования ожидаемой нагрузки и интеллектуального планирования рабочего времени операторов в целях большей эффективности их работы.

ZOOM WorkForce обеспечивает интеграцию с решениями ведущих поставщиков по управлению персоналом. Эта интеграция позволяет без проблем проводить обмен данными с пакетом ZOOM QM Suite, чтобы:

  • следить за соблюдением операторами графиков своей работы с помощью данных из ZOOM CallREC
  • планировать проведение экспертиз работы операторов с помощью ZOOM ScoreCARD
  • определить ключевые показатели эффективности и отслеживать их с помощью ZOOM ScoreCARD

Встречайте ZOOM WorkFORCE

Контакт-центрам требуется точное комплектование персоналом для наилучшего обслуживания и минимизации расходов. Руководителям контакт-центров необходимы эффективные инструменты для прогнозирования нагрузок, расчета необходимого количества персонала, составления расписаний работы и слежения за эффективностью и качеством работы.

Решение контакт-центра для управления персоналом, интегрированное с пакетом  ZOOM Quality Management посредством ZOOM WorkFORCE, помогает:

  • Создавать расписания на основе навыков операторов, их задач и предпочитаемого времени работы
  • Повысить удовлетворенность клиентов путем заблаговременного обнаружения пробелов в их охвате и перераспределять операторов в требуемые области на основе их навыков и интенсивности звонков
  • Немедленно узнавать, когда операторы не соблюдают расписание работы
  • Сократить издержки, связанные с недостаточной или избыточной комплектацией персонала путем анализа накопленных данных, что позволяет планировать и прогнозировать будущие потребности в ресурсах
  • Улучшить условия труда операторов, получающих возможность самим формировать расписание своей работы, учитывая собственные предпочтения
  • Понизить текучесть кадров и, как следствие, сократить затраты на поиск и обучение новых сотрудников

Дополнительная информация:
Специалисты компании Avrorus будут рады ответить на Ваши любые вопросы.
Вы можете оставить заявку на сайте или связаться с нами по телефону +7 (495) 645-69-40.